Решение проблем

Начните с сообщения в том разделе, где возникла проблема. Оно помогает отличить недоступность сервиса от ограничений доступа или незавершённой обработки.

Не получается войти

Проверьте адрес электронной почты и пароль. При запросе MFA введите актуальный код из приложения-аутентификатора и проверьте синхронизацию времени на устройстве. Если приглашение истекло или было отозвано, запросите новое у администратора компании.

В текущем интерфейсе нет самостоятельного сброса пароля или MFA. Обратитесь к администратору, если потеряли доступ. Не отправляйте пароль, секретный ключ MFA или текущий одноразовый код в обращении.

«Недостаточно прав» или пропал раздел

Проверьте отдельно роль компании, роль операций и доступ к нужному файлу. Приглашение в компанию не даёт доступ к чужим личным файлам. После изменения роли может потребоваться повторный вход: активные сессии завершаются намеренно.

Подробнее: Роли и Файловые разрешения.

Загрузка остановилась или файл не скачивается

Откройте центр загрузок и прочитайте состояние конкретного файла.
Проверьте соединение и доступное место в целевой папке.
Для продолжения передачи выберите тот же локальный файл, если интерфейс его запросит.
После передачи дождитесь завершения серверной проверки.
Если файл помещён в карантин, он недоступен для обычной выдачи. Не пытайтесь обойти проверку переименованием расширения.

Формат файла должен соответствовать содержимому. Возможность выбрать файл в системном диалоге ещё не означает, что сервер его примет. Подробная инструкция по загрузке.

Внешняя ссылка перестала открываться

Проверьте, что используете исходную полную ссылку от отправителя. Она могла истечь, быть отозвана или исчерпать лимит скачиваний. Для ссылки с кодом или паролем выполните показанную проверку доступа. Попросите владельца проверить состояние ссылки; не публикуйте её секретную часть в общем чате.

Неизвестен исход денежной операции

Потеря ответа не доказывает, что сервер не записал действие. Списания и переносы описывают безопасное продолжение.

Сальдо или данные источника выглядят неожиданно

Проверьте фильтры, выбранную дату и состояние последнего импорта. Применённый импорт заменяет соответствующий снимок исходных оборотов и карточек; списания и переносы учитываются отдельно. Не запускайте повторное применение только ради обновления экрана.

Часть страницы недоступна

Повторите запрос для конкретного раздела. Доступные карточки и результаты могут продолжать работать, но старое показанное значение не является подтверждением свежести данных.

Что передать администратору

Укажите раздел, последовательность действий, время ошибки, её видимый текст и идентификатор запроса, если он показан. Для денежной операции приложите квитанцию или идентификатор операции. Скрывайте личные данные и содержимое документов на снимках экрана. Пароли, ключи MFA и секретные ссылки передавать не нужно.